“五一”期间，河北护车流如织，交投集团全社会跨区域流动量持续攀升。服务河北省禄发实业集团有限公司（以下简称“省禄发集团”）所属各服务区以实际行动践行责任与担当，区里传递“禄发温度”，暖守让每一位在途司乘感受暖心服务与温情。河北护

“一面锦旗 一份温暖 一次守护”

“要不是交投集团有你们的帮助，我可能就没命了！服务”司乘陈先生亲手把一面印有“爱心相助暖人心，区里品德高尚令人敬”的暖守锦旗交到了保定服务区工作人员的手中。

5月1日上午，陈先生行驶至保定服务区休息时，交投集团因突发胰腺炎疼痛难忍，服务无法驾驶。区里值班经理及值班员得知情况后立刻启动应急预案，暖守第一时间协助联系急救并送往医院急救。通过医疗救治陈先生的症状得到了很大的缓解，随后第一时间来到服务区，送上锦旗表示感谢。

“文明善举，彰显服务底色”

“打电话也只是试试，“五一”假期服务区人多，想着可能被人拣走，早关机了。真没想到手机居然能打通，还能失而复得”。

这一幕发生在5月3日上午11时左右的易县服务区，北区保洁人员在日常环境维护时捡到一部手机并第一时间上交值班驻区经理。因当事人手机设置人脸识别，无法主动与司乘取得联系，在等待过程中，考虑手机电量不足，出现关机、错过电话等情况，服务区工作人员还贴心为手机充电，大约1个小时后，司乘打来电话并确认具体身份信息，在得知司乘到涞源旅游，下午返程的信息后，驻区经理告诉其可在返程时到南区领回手机。

“五一”假期，在定兴西服务区、曲阳停车区、抚宁服务区、顺平服务区、唐县服务区、定州西服务区......,每天都在发生暖心事，服务区工作人员始终以实际行动与责任担当践行文明服务。

“知责担当显初心 暖心服务践使命”

“现在的高速服务区服务太贴心、太到位了，多亏了你们及时救助，我的病情才没有加重，真的太感谢你们了！”

5月2日上午9时，涞源东服务区广场上，一名女性司乘因身体虚弱、低血糖引发胸闷、心跳加速、身体发软等突发不适症状，服务区工作人员第一时间发现异常状况并迅速上前贴心搀扶，安抚其紧张情绪。一方面，服务区根据司乘身体体征，为其准备温糖水补充糖分并安排躺椅休息，同时还使用专业设备测量血压，全程在旁贴心陪护，时刻关注身体状态；另一方面，驻区经理立即拨打120急救电话并准确汇报司乘身体症状，服务区工作人员协助医护人员护送司乘前往医院接受进一步治疗。在司乘病情得到有效控制、身体逐渐好转后，服务区工作人员又将司乘接回服务区，安排专属房间让其安心休息，待司乘身体恢复后，安全送离服务区。

“距离有限 关怀无限”

从停车位到卫生间，往返不过五十米。这五十米，她停在门口，却没有停下关怀。家属连连道谢：“既暖心又守分寸。”

5月3日中午12时许，曲阳停车区工作人员在巡查时发现，一位老年男性旅客在家属搀扶下举步维艰，面露难色。她立即推来轮椅，主动上前询问。

原来老人途中急需如厕，但因腿脚无力，寸步难行。工作人员小心扶老人坐上轮椅，沿无障碍通道稳稳推行至卫生间门口。考虑到老人是男士，她没有跟进，而是轻声对家属说：“您陪老人家进去吧，我在外面等。”家属推轮椅入内协助如厕，几分钟后老人出来，工作人员又接过轮椅，细心护送回车上，调整好座椅，确认安稳后才离开。

禄发集团始终关爱特殊群体，完善第三卫生间、母婴室、轮椅等便民服务设施，以实际行动守护司乘安心出行，让每一位在途的司乘，都可以真诚的感受到“禄发温度”。

“专业贴心服务 让旅途更安心”

5月3日，在博野服务区广场上，一名随家人出行的小女孩不慎摔倒，膝盖被路面蹭破，伤口处渗出血迹，孩子疼得直掉眼泪，家长一时慌了手脚。正在附近执勤的服务区工作人员发现情况后，第一时间快步上前查看，一边轻声安抚孩子的情绪，一边快速到服务台取来碘伏、无菌纱布、棉签等应急医疗物资。

在用碘伏消毒，简单处理后，工作人员发现伤口较深，仅靠现场应急处理无法彻底解决，便立即安排服务区内车辆，将孩子和家属送往附近的诊所进行专业的包扎处理。从发现受伤、现场应急消毒，到护送就医，整个过程衔接顺畅、处置高效。

5月3日上午10时，一名男孩主动来到保定西服务区工作人员身边寻求帮助，经了解，男孩因父亲一时疏忽，被独自留在了服务区，与家人失去联系。

服务区工作人员安抚孩子紧张不安的情绪，耐心陪伴在身边，细心引导孩子回忆家人信息。随后，工作人员成功与孩子父亲取得联系，详细告知孩子当前情况与具体位置，让焦急万分的父亲放宽心，并指引其尽快返程接回孩子。

在等待过程中，工作人员用暖心陪伴缓解孩子的焦虑，全力守护孩子的安全。不久后，孩子父亲匆忙赶到服务区，看到安然无恙的孩子，激动不已，对服务区工作人员认真负责、热心助人的举动连连表示感谢。

“高效应急处置 助力平安出行”

5月2日，一辆新能源汽车行驶至抚宁服务区时，因电瓶亏电无法正常行驶，司机随即拨打值班电话寻求帮助。

接到求助后，服务区第一时间启动应急救援流程，值班经理迅速联系移动充电桩，同步协调汽修厂、保安队值班人员赶赴现场开展救援工作。各岗位人员积极配合、分工协作，有序完成车辆接电、辅助推车等救援操作，快速解决车辆故障问题，帮助司机顺利恢复行程。

（文/李钊）

（编辑：高勃/审核：句子）

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